Politicas de Reembolso

1. Generalidades

En ZOHO buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las condiciones establecidas en esta política.

2. Plazo para Solicitudes

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del producto.

Después de este plazo, ZOHO no estará obligado a aceptar la solicitud.

3. Condiciones del Producto

Para que una devolución o cambio sea aceptado, la prenda debe:

• Estar en perfecto estado

• No haber sido usada

• Conservar etiquetas originales

• No presentar olores, manchas o daños

ZOHO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Motivos Válidos para Devolución

Se aceptarán devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso

• Error en la referencia, talla o diseño enviado

• Daños durante el envío

5. Cambios por Talla

Los cambios por talla podrán ser evaluados según disponibilidad de inventario.

En estos casos:

• El cliente deberá asumir los costos de envío

• ZOHO gestionará el cambio una vez reciba el producto original

6. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe:

1. Contactar a ZOHO por los canales oficiales

2. Enviar evidencia (fotos o video del producto)

3. Esperar la aprobación del caso

4. Enviar el producto según las instrucciones dadas

7. Reembolsos

Si aplica un reembolso:

• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado

• El tiempo puede variar según la entidad financiera

ZOHO no se hace responsable por demoras de terceros en la devolución del dinero.

8. Productos No Elegibles

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en promoción o descuento (salvo defectos)

• Prendas usadas o dañadas por el cliente

• Solicitudes fuera del plazo establecido

9. Costos de Envío

• Si el error es de ZOHO → nosotros asumimos el envío

• Si es decisión del cliente → el cliente asume el envío

10. Contacto

Para iniciar un proceso de devolución, puedes comunicarte con ZOHO a través de sus canales oficiales.